Thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục tăng trưởng mạnh sau năm bùng nổ với Livestream, KOL, KOC. Trong năm 2025, Gen Z và Millennials – hai nhóm khách hàng chủ lực – sẽ mở rộng chi tiêu với nhiều xu hướng tiêu dùng mới. Nắm bắt hành vi của họ và áp dụng các tips bán hàng hiệu quả là chìa khóa để thương hiệu bùng nổ doanh thu trên sàn TMĐT.

Thương mại điện tử 2025: Tăng trưởng tích cực cùng nền kinh tế Việt Nam

Giai đoạn 2023-2028, nền kinh tế Việt Nam dự báo tăng trưởng tích cực với thu nhập bình quân đầu người tăng 1.5 lần vào năm 2028, kéo theo sức mua mạnh mẽ, đặc biệt từ Gen Z – nhóm khách hàng chiến lược với xu hướng chi tiêu hiện đại. Sự phát triển này tạo cơ hội bùng nổ cho ngành thương mại điện tử, dự kiến đạt CAGR 35% và giá trị thị trường 49.9 tỷ USD vào năm 2028.

Hai yếu tố thúc đẩy chính là làn sóng shoppertainment (mua sắm kết hợp giải trí) và sự tăng trưởng giá trị trung bình mỗi đơn hàng. Doanh nghiệp cần tập trung khai thác hành vi tiêu dùng của Gen Z, đầu tư nội dung sáng tạo, áp dụng công nghệ AI và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm để tận dụng tiềm năng từ thị trường thương mại điện tử đang tăng tốc mạnh mẽ này.

#1. Gen Z và Millennials: Hai thế hệ thống trị trên các sàn thương mại điện tử

Thương mại điện tử đang trở thành xu hướng chi tiêu phổ biến khi 62.8% người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ít nhất một lần mỗi tuần, và 2/3 người dùng internet có thói quen mua sắm thường xuyên trên các nền tảng này. Hai nhóm khách hàng chủ lực hiện nay là Gen Z (chiếm 53.4%) và Millennials (chiếm 46.6%), đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của thị trường. Để tận dụng cơ hội này, doanh nghiệp cần tập trung vào chiến lược tiếp cận hai thế hệ trẻ với hành vi tiêu dùng trực tuyến đang ngày càng chiếm ưu thế.

#2. Thu nhập tăng cao thúc đẩy sức mua mạnh mẽ hơn

Hành vi mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử chịu ảnh hưởng lớn từ mức thu nhập của người tiêu dùng. Những người có thu nhập từ 30 triệu đồng trở lên thường không phụ thuộc vào chương trình khuyến mãi mà sẵn sàng mua ngay khi có nhu cầu. Tuy nhiên, giữa Gen Z và Millennials, hành vi mua sắm lại có sự khác biệt rõ rệt. Với thu nhập trung bình cao hơn, Millennials thường mua sắm thường xuyên hơn và có giá trị giỏ hàng lớn hơn so với Gen Z. Đồng thời, danh mục sản phẩm, phân khúc giá, và cách ra quyết định mua hàng của hai nhóm cũng không giống nhau.

Để chinh phục hai nhóm khách hàng chủ lực này, doanh nghiệp cần nắm bắt chi tiết các đặc điểm tiêu dùng của họ. Những xu hướng thương mại điện tử 2025 và chiến lược phù hợp sẽ được phân tích sâu hơn trong báo cáo dưới đây!

Đặc điểm của Gen Z trên sàn thương mại điện tử: Yêu cầu sự chân thật, thiếu lòng trung thành

#1. Chân dung Gen Z và những đặc điểm nổi bật nhất

Gen Z – thế hệ sinh ra trong thời kỳ bùng nổ công nghệ, internet và smartphone – chịu ảnh hưởng sâu sắc từ mạng xã hội, phát trực tuyến, và các xu hướng kỹ thuật số. Hành vi mua sắm của họ thường bị tác động bởi người nổi tiếng, các trào lưu trên mạng, và trò chơi điện tử.

Gen Z có đặc điểm nổi bật: yêu thích chăm sóc bản thân, đam mê mua sắm giải trí, mong muốn thể hiện cá tính, và dễ bị ảnh hưởng bởi xu hướng đám đông. Doanh nghiệp cần hiểu rõ những yếu tố này để tối ưu hóa chiến lược thương mại điện tử, đáp ứng nhu cầu và tạo sự kết nối với nhóm khách hàng tiềm năng đầy triển vọng này.

#2. Sức mua của Gen Z: Thế hệ mua sắm năng động

Thế hệ Z đang trở thành động lực chính thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam. Dự báo đến năm 2028, tổng chi tiêu của nhóm này trên các sàn TMĐT sẽ tăng từ 4.5 tỷ USD (2023) lên 20.3 tỷ USD nhờ sức mua lớn và thói quen mua sắm trực tuyến trung bình 2-3 lần mỗi tháng, với mức chi tiêu mỗi lần từ 4 đến 20 USD.

Gen Z đặc biệt yêu thích các sản phẩm mang tính cá nhân cao, giúp họ thể hiện cá tính và sở thích riêng. Top 5 danh mục TMĐT được Gen Z mua sắm nhiều nhất bao gồm:

– Thời trang: 82.46%

– Chăm sóc cá nhân: 73.58%

– Làm đẹp: 71.0%

– Thực phẩm và đồ uống: 63.61%

– Chăm sóc nhà cửa: 56.01%

Doanh nghiệp cần tập trung khai thác những danh mục này để tối ưu doanh thu và kết nối sâu sắc hơn với nhóm khách hàng đầy tiềm năng này.

#3. Gen Z chuộng tính chân thật và Micro Influencer

Là thế hệ lớn lên cùng công nghệ số, Gen Z yêu thích xu hướng Shoppertainment – sự kết hợp giữa mua sắm và giải trí trên một nền tảng. Họ tin tưởng những nội dung chân thực, đặc biệt là từ micro-influencer có phong cách sống gần gũi hơn so với những người nổi tiếng. Với các sản phẩm liên quan đến ngoại hình như thời trang và làm đẹp, các đánh giá từ 55% micro-KOLs hoặc khuyến nghị ngang hàng (20%) là yếu tố chính thúc đẩy quyết định mua hàng.

Những loại nội dung Gen Z ưu tiên gồm:

– Livestream và video demo sản phẩm từ influencer.

– Khuyến mãi giới hạn thời gian trong các sự kiện đặc biệt.

– UGC (nội dung do người dùng tạo) như đánh giá sản phẩm hoặc unbox.

– Nội dung tương tác như câu đố hoặc trải nghiệm mua sắm gamified.

Một ví dụ thành công là thương hiệu mỹ phẩm Cocoon, với chiến lược tập trung vào các giá trị truyền thống Việt Nam và hợp tác với micro-KOLs thay vì người nổi tiếng. Nhờ đó, Cocoon không chỉ gia tăng doanh thu mà còn xây dựng được cộng đồng người tiêu dùng trung thành trên các sàn thương mại điện tử. Doanh nghiệp muốn chinh phục Gen Z cần tối ưu hóa nội dung và tận dụng Shoppertainment để tạo sự kết nối bền vững.

#4. Lòng trung thành thấp: Gen Z yêu thích xu hướng và trải nghiệm mới

Gen Z, thế hệ sinh ra trong môi trường internet và mạng xã hội, bị chi phối mạnh mẽ bởi các xu hướng trên các nền tảng này, điều này dẫn đến lòng trung thành thấp đối với các thương hiệu. Theo khảo sát của Younet, có đến 54% Gen Z cho biết họ không trung thành với bất kỳ thương hiệu nào và thường xuyên thay đổi thương hiệu mua sắm theo xu hướng mới. Chỉ 11% Gen Z khẳng định sẽ trung thành với thương hiệu yêu thích.

Khi được hỏi về yếu tố thúc đẩy họ thử nghiệm sản phẩm mới, 51% Gen Z cho biết các xu hướng trên mạng xã hội (thử thách, hashtag, v.v.) là yếu tố chính, trong khi 35% bị thu hút bởi các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi đặc biệt. Các yếu tố khác như quảng cáo từ thương hiệu (4%) và khuyến nghị từ bạn bè (8%) ít ảnh hưởng hơn.

Điều này cho thấy rằng Gen Z bị chi phối mạnh mẽ bởi các thông tin và xu hướng từ mạng xã hội. Vì vậy, mạng xã hội và chương trình khuyến mãi sẽ tiếp tục là xu hướng chủ đạo trong thương mại điện tử 2025 mà các thương hiệu cần chú trọng để tiếp cận và giữ chân nhóm khách hàng tiềm năng này.

Đặc điểm của Millennials trên sàn thương mại điện tử: Ít thời gian, nhưng sức mua lớn

#1. Chân dung Millennials và các đặc điểm cốt lõi

Khác với Gen Z, Millennials (Thế hệ Y) sinh ra trong một bối cảnh phát triển mạnh mẽ của báo chí và truyền hình, trước khi internet và mạng xã hội trở nên phổ biến. Họ là thế hệ có sự giao thoa giữa các giá trị truyền thống của thế hệ cũ và những tư tưởng hiện đại, tiếp nhận cả công nghệ mới và các chuẩn mực xã hội. Millennials là thế hệ đầu tiên làm quen với công nghệ, từ blog trên diễn đàn, máy tính cá nhân, truyền hình cáp đến mạng xã hội, nhưng không bị tác động mạnh mẽ bởi mạng xã hội như Gen Z.

Hiện nay, khi đã trưởng thành và đạt được sự ổn định giữa công việc và cuộc sống, Millennials tập trung nhiều vào việc lên kế hoạch tài chính cho tương lai, đặc biệt là “kế hoạch nghỉ hưu” khi bước vào độ tuổi từ 30 đến 40. Vì vậy, các doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc điểm này khi xây dựng chiến lược thương mại điện tử để đáp ứng nhu cầu và hành vi tiêu dùng của nhóm khách hàng này.

#2. Khả năng mua sắm vượt trội của Millennials

Millennials, với sự nghiệp ổn định và khả năng tài chính mạnh mẽ, có mức chi tiêu trực tuyến vượt trội so với Gen Z. Thế hệ này thường mua sắm trực tuyến 1-3 lần mỗi tuần, với giá trị giỏ hàng trung bình lên tới 125 USD mỗi lần. Nhờ vào nguồn tài chính dư dả, Millennials ra quyết định mua sắm nhanh chóng và ít dành thời gian cho việc tìm kiếm sản phẩm. Vì vậy, họ yêu cầu một trải nghiệm mua sắm trực tuyến liền mạch và đáng tin cậy hơn.

Bên cạnh các sản phẩm chăm sóc cá nhân, thời trang và làm đẹp, Millennials còn mua sắm các mặt hàng đồ gia dụng và đồ điện tử tiêu dùng. Giỏ hàng của họ thường được chia thành ba nhóm chính:

– Sử dụng cá nhân: Chăm sóc cá nhân, làm đẹp, thời trang.

– Sử dụng cho gia đình: Sản phẩm cho mẹ và bé, thiết bị gia dụng, chăm sóc nhà cửa.

– Các mặt hàng có giá trị lớn: Đồ gia dụng và đồ điện tử tiêu dùng.

Vì vậy, các thương hiệu trong những danh mục này có cơ hội phát triển mạnh mẽ nếu áp dụng chiến lược phù hợp để thu hút và đáp ứng nhu cầu của Millennials.

#3. Millennials ưu tiên trải nghiệm mượt mà và cá nhân hóa

Millennials – thế hệ bận rộn với công việc và gia đình – luôn ưu tiên sự tiện lợi và nhanh chóng trong quá trình mua sắm trực tuyến. Trên các sàn thương mại điện tử, họ đòi hỏi trải nghiệm liền mạch, minh bạch và cá nhân hóa cao. Những yếu tố được Millennials chú trọng nhất khi mua sắm online bao gồm:

– Chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng (68%).

– Phương thức thanh toán thuận tiện (62%).

– Liên hệ được với người bán để thống nhất thời gian giao hàng (61%).

– Thông tin sản phẩm chi tiết và đánh giá từ người mua (54%).

– Giá tốt (59%).

Ngoài ra, Millennials đặc biệt quan tâm đến dịch vụ hậu mãi như:

– Dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp: Chủ động lên lịch giao hàng/lắp đặt, xử lý khiếu nại kịp thời, nhân viên giao hàng lịch sự.

– Bảo hành tối ưu: Kích hoạt bảo hành tự động, liên hệ hỗ trợ sau mua, hướng dẫn chi tiết cách sử dụng sản phẩm.

– Ưu đãi và chăm sóc khách hàng: Giảm giá cho lần mua tiếp theo, mời tham gia chương trình khách hàng thân thiết, cung cấp bảo hành mở rộng.

Các thương hiệu thương mại điện tử có thể tận dụng những yếu tố này để xây dựng lòng tin và gia tăng trải nghiệm người dùng, tạo lợi thế cạnh tranh trong năm 2025.

#4. Millennials hướng đến cân bằng và yêu thích các cộng đồng

Với 82% Millennials coi trọng lối sống cân bằng, họ không ngừng tìm kiếm những sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, cải thiện cuộc sống. Theo thống kê, 75% Millennials đã tăng chi tiêu cho các mặt hàng liên quan đến sức khỏe và lối sống trong năm qua.

Xu hướng này cũng thể hiện ở việc Millennials tích cực tham gia các cộng đồng trực tuyến có cùng sở thích, từ đó chia sẻ thông tin và ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm. Những thương hiệu thương mại điện tử tập trung vào các danh mục sản phẩm như thực phẩm chức năng, thiết bị luyện tập tại nhà, hoặc dịch vụ chăm sóc sức khỏe cá nhân có cơ hội rất lớn để thu hút nhóm khách hàng này.

Để tối ưu hiệu quả, các thương hiệu nên xây dựng nội dung cộng đồng phù hợp, tạo sự kết nối và khuyến khích trao đổi giữa các thành viên, qua đó gia tăng sự gắn bó và thúc đẩy doanh số từ Millennials.

Xu hướng thương mại điện tử 2025 sẽ tập trung vào hai nhóm chiến lược chính: với Gen Z, thương hiệu cần tận dụng micro-influencer, bắt trend mạng xã hội và tổ chức flash sale để thu hút sự chú ý; trong khi đó, Millennials đòi hỏi tối ưu trải nghiệm người dùng, cải thiện dịch vụ bảo hành và xây dựng cộng đồng gắn kết. Việc kết hợp linh hoạt hai chiến lược này sẽ giúp thương hiệu tự tin chinh phục thị trường TMĐT đầy tiềm năng trong tương lai.